Trois astuces pour gérer votre catalogue en ligne
Offrez un service client d'exception.
17.06.2021
Chaque fournisseur doit gérer et mettre en avant son catalogue de produits, c'est un point crucial s'il veut offrir un service client excellent et prendre une longueur d'avance sur la concurrence. Mais ce n'est pas une mince affaire : en effet, pour s'assurer que des informations produit soient exactes, actualisées puis communiquées à temps aux clients, il faut être bien organisé, ou utiliser un outil performant.
De nos jours, la majorité des fournisseurs de petite et moyenne envergure actualisent leurs catalogues hors ligne, sur un document excel ou PDF par exemple. Puis, ils envoient un e-mail hebdomadaire avec pièce jointe à la totalité de leur clientèle, font venir un représentant commercial pour donner le catalogue, ou encore une liste de produits figure sur le site du fournisseur. Les clients n'ont pas accès à des informations produit en direct (à part sur votre site) : ils commandent un produit pour être livrés le lendemain, mais le produit n'est pas forcément en stock.
Pour les chefs de cuisine, il est compliqué de chercher les produits proposés simplement. De plus, lorsqu'un produit est commandé, il ne comporte pas forcément tous les détails (unité, identifiant) qui sont nécessaires pour permettre aux équipes du service client d'enregistrer la commande facilement.
La gestion d'un catalogue en ligne simple d'accès et permettant de trouver facilement ce que l'on recherche : voilà ce qui fait un excellent service client.
Grâce à Choco, les fournisseurs peuvent télécharger leur catalogue sur notre plateforme en ligne, et actualiser les informations liées à leurs produits et indiquer si l'un d'eux n'est plus en stock.
Sur l'appli Choco, les clients peuvent parcourir les catalogues de leurs fournisseurs et ajouter des produits à leur catalogue en un seul clic. Si un fournisseur fait une modification ou ajoute un produit, cette information est automatiquement synchronisée sur le compte du client, supprimant la nécessité d'envoyer un e-mail ou un message. De plus, les clients ne peuvent pas commander un produit s'il est indiqué comme étant en rupture de stock.
Voici trois astuces rapides pour utiliser la fonction catalogue de Choco :
- Intégrez Choco à votre ERP : Choco s'intègre directement à tous les systèmes ERP. Cela signifie que votre catalogue sur Choco est actualisé automatiquement au fur et à mesure que votre inventaire et vos niveaux de stock changent. Les clients sauront toujours ce que vous avez à offrir et si c'est en stock.
- Ajoutez toutes les informations produit : assurez-vous que tous vos produits disposent d'un identifiant, d'une unité et d'une description précise. Lorsque vous recevez des commandes, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour les traiter à la vitesse de l'éclair et avec 100 % de précision. Finis, le déchiffrage d'écriture manuscrite illisible ou les messages vocaux tard le soir.
- 3. Faites la promotion de vos produits : les produits figurant tout en haut de votre catalogue sont les plus susceptibles d'être commandés par vos clients. Ajoutez les éléments saisonniers ou périssables en premier pour assurer que les promotions portent leurs fruits. Les chefs cuisiniers pourront parcourir votre catalogue et ajouter ces produits à leur cadencier numérique en quelques clics.
Prêt(e) à présenter votre catalogue en ligne à vos clients ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui et tout sera parametré en moins de 24 heures.