William & Co.
William & Co. Foods utiliza Choco para agilizar el procesamiento de pedidos, incorporar clientes y ahorrar tiempo.
William & Co. Foods fue fundado en 1998 por Bill Kinnealey. Después de haber trabajado 25 años en la empaquetadora de carne de su familia, Bill decidió montar su propio negocio. Comenzó con cuatro empleados y ahora cuenta con un equipo de cincuenta personas que proporcionan cortes de carne de calidad a la costa este de Estados Unidos.
«Durante el último año desde la pandemia, hemos experimentado un gran crecimiento debido a que muchos negocios tuvieron que cerrar y fusionarse con otras empresas. Mi objetivo para el año que viene es asegurarme de que todo lo que está yendo bien siga yendo bien».
Bill empezó a utilizar la solución digital de Choco para facilitar el procesamiento de pedidos para su empresa y sus clientes de dos maneras importantes: eliminando las complicaciones de la introducción de pedidos de forma manual y animando a sus clientes a usar la aplicación de Choco.
«En este momento contamos con una base de clientes bastante leal. Y ese es el objetivo principal: asegurarnos de que esto no cambie y que la calidad del producto se mantenga».
Reducir la introducción manual de pedidos ahorra tiempo y estrés
Para William & Co. Foods el procesamiento de pedidos sin Choco es engorroso e ineficiente. Los pedidos llegan a través de diferentes canales, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y mensajes de voz nocturnos.
«Me levanto a las 3:30 y saco todos los pedidos de la cinta y los registro manualmente en el sistema. Lo mismo con los correos electrónicos y mensajes de texto que recibimos. Los pedidos que se hacen por Choco son geniales porque aparecen directamente en el sistema».
Con la integración ERP de Choco, los pedidos que se realizan a través de Choco llegan directamente al sistema de William & Co. Los pedidos estandarizados llegan con la referencia de los productos y las fechas de entrega. Después de revisar brevemente que todo esté correcto, los pedidos están listos para la producción. En lugar de perder tiempo aceptando e introduciendo pedidos, tanto Bill como los representantes de ventas y el personal de oficina pueden centrarse en el negocio.
«Cada vez que recibíamos un pedido me lo pasaban a mí, a alguien de ventas o a alguien que estuviera en la oficina. Y cada vez que suena el teléfono tienes que dejar de hacer lo que estás haciendo y ponerte a hacer el pedido. Cualquier disminución de esta tarea es positiva».
Aliviar las molestias que supone realizar los pedidos de manera manual afecta a la rapidez con la que William & Co. Food puede atender a sus clientes.
«Cuanto antes recibamos un pedido, mejor, porque si tenemos que cortar 300 filetes de lomo, es algo que lleva tiempo. Así que cualquier cosa ayuda».
La comunicación con los clientes mejora la incorporación y la adopción
La incorporación del cliente es una parte esencial de la oferta de Choco. Aunque la implementación de una nueva herramienta en el proceso de pedidos pueda intimidar un poco, el equipo de asistencia de Choco te ayudará y gestionará la adopción de nuestra app de pedidos por parte de los clientes.
«Lo que me gusta de Choco es que hacéis un buen trabajo en daros a conocer ante el cliente. A pesar de que sé manejar el sistema, realmente no sería capaz de vendérselo a un chef. Si me hiciera una pregunta, probablemente no sabría qué decir. Vosotros tenéis esa habilidad de acercaros y convencerlos de que vale la pena».
Para William & Co. Foods, Choco ofrece una herramienta digital que elimina el tiempo y las molestias del procesamiento de pedidos. El comprometido equipo de Choco ofrece ayuda en la implementación de la integración ERP automatizada, la incorporación de clientes y la formación de representantes de ventas y personal.
