Greenbox

Wir haben mit Patrick Matthies, dem Leiter des Vertriebs bei Greenbox, über Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Kundenzufriedenheit gesprochen.

„2017 waren wir zum ersten Mal zu 100 Prozent CO2-kompensiert. Das heißt, nicht nur die CO2-Emissionen unseres Unternehmens wurden vollständig ausgeglichen, sondern auch die unserer Produkte. In unserer Branche waren und sind wir das einzige Unternehmen, das sämtliche CO2-Emissionen, die mit der Herstellung, der Lagerung und dem Transport der Produkte verbunden sind, für eine so große Produktpalette ausgleicht.“

Der Marktführer im Bereich nachhaltiger Foodservice-Verpackungen ist angesichts der gesetzlichen Vorschriften zur Reduzierung von Einwegverpackungen allerdings auch einigen Herausforderungen ausgesetzt.

„Der Wille der Gesetzgeber zur Reduzierung von Einwegverpackungen ist da und er ist stark. Und das ist auch grundsätzlich nicht verkehrt, denn Einwegverpackungen tragen ihren Teil zum Abfallaufkommen bei.. Problematisch für die Umwelt wird es insbesondere dann, wenn die Einwegverpackungen weder recycelbar noch biologisch abbaubar sind. Hat man aber ein Unternehmen, dessen wichtigster Geschäftszweck im Verkauf von nachhaltigen Einwegverpackungen besteht, steht man dennoch vor einer Herausforderung.“

Die Herausforderung

Um den neuen gesetzlichen Vorgaben Rechnung tragen zu können, stellt Greenbox laufend neue Produkte vor und setzt auf effiziente Kundengewinnung. Das Unternehmen hat seine Produktpalette um wiederverwendbare Mehrweg-Lebensmittelverpackungen erweitert und das digitale Einkaufserlebnis in den Fokus gerückt, damit Kundinnen und Kunden die gewünschten Produkte möglichst einfach finden und bestellen können. Um der Verpflichtung zum Klimaschutz treu zu bleiben und weiterhin Erfolg zu haben, muss Greenbox:

• mehr Kundinnen und Kunden ohne Mehraufwand im Kundenservice betreuen und

• dafür sorgen, dass ihre Kundschaft weitere Produkte, wie zum Beispiel neue wiederverwendbare Mehrweg-Lösungen, möglichst einfach finden

Die Lösung von Choco

„Der digitale Verkauf ist eine der Grundlagen unseres Wachstums.“ – Patrick Matthies

Greenbox hat seinen Kundinnen und Kunden von Anfang an ein digitales Einkaufserlebnis geboten. Die E-Commerce-Website des Unternehmens liefert neben den Produkten auch umfangreiche Informationen über deren Herstellung, die CO2-Kompensation sowie Ratgeber zu den Materialien und den neuen Gesetzen und Verordnungen. Trotz eigenem Webshop und eigener App, hat sich Greenbox 2019 zusätzlich für Choco entschieden. 2022 meldete sich das Unternehmen für Choco Premium an, um den vollen Mehrwert von Choco’s Verkauf- und Bestellfunktion zu nutzen.

Mit Choco Premium profitiert Greenbox von einem End-to-End-Support beim Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in der intuitiven Choco App. Dank eines immer aktuellen digitalen Katalogs und der Produktwerbung an einem Ort finden und bestellen Kundinnen und Kunden neue Produkte so einfach wie nie. Außerdem sparen sie Zeit, wenn sie ihre Lieblingsprodukte und Neuheiten über die App bestellen.

Sibel Böning, Projektverantwortliche für die Partnerschaft mit Greenbox, fügte hinzu: „Für uns ist es besonders wichtig, eine technische Anbindung an Choco zu haben, um unsere Kundenbestellungen direkt via Schnittstelle in unser ERP-System einspielen zu können. Zudem können wir mit dem Premium-Paket den Onboarding-Service von Choco nutzen, um unseren Kunden noch einfacher einen Zugang zu der App bieten zu können.“

Reibungsloser Kundenservice

„Wir sind davon überzeugt, dass jede Kundin und jeder Kunde einzigartig ist und seine ganz eigenen Vorlieben für bestimmte Tools hat. Kundinnen und Kunden haben ihre Gewohnheiten. Es kann mitunter also sehr schwierig oder gar unmöglich sein, sie dazu zu bewegen, ein bestimmtes Tool zu nutzen.“

Greenbox hat sich für die Zusammenarbeit mit Choco entschieden, um ihrer Kundschaft mit einem digitalen Bestelltool einen Mehrwert zu bieten und dabei von einem umfassenden Kundenservice zu profitieren.

„Unsere Auftragsabwicklung ist hochautomatisiert. Es gibt nur sehr wenige Bestellungen, die manuell angepasst werden müssen. 85–90 % aller digitalen Bestellungen laufen ohne jegliches menschliches Zutun ab.“

Choco vereinfacht jeden Schritt der Auftragsabwicklung und des Produktverkaufs. Darüber hinaus kümmert sich Choco um das Onboarding der Kundschaft und durch eine ERP- Integration gehen die Bestellungen direkt in das System von Greenbox ein. Bei Greenbox ist die Kundenakzeptanz für Choco in den letzten vier Jahren im Schnitt um 40% pro Jahr gestiegen.

Kundinnen und Kunden finden neue Verpackungslösungen

Dank der technischen Anbindung per Schnittstelle spart Greenbox Zeit bei der Aktualisierung ihres Katalogs und die Kundinnen und Kunden finden neue Produkte schnell und einfach in derselben App, in der sie auch ihre Bestellungen aufgeben.

„Die Anzeige unseres gesamten Sortiments bei Choco wirkt sich definitiv darauf aus, was die Kundinnen und Kunden bestellen und wie sich die Beziehung zu ihnen entwickelt. Wenn ein digitales Bestelltool genutzt wird, kommen die Kundinnen und Kunden häufiger mit anderen Produkten aus dem Sortiment in Kontakt. Wird ausschließlich offline bestellt, muss man sich viele Gedanken darüber machen, wie man die Kundschaft über neue Produkte informieren kann.Das erfordert Zeit und zusätzliche Mittel. Also: Je digitaler, desto besser.“

Choco bietet einzigartige Funktionen, mit denen man den schnellen und einfachen Zugriff auf aktuelle Kataloge und neue Produkte optimal für sich nutzen kann:

Broadcasts runden das Marketingpotenzial von Greenbox ab, da das Unternehmen Nachrichten und Benachrichtigungen genau dort anzeigen kann, wo Kundinnen und Kunden ihre Bestellungen aufgeben. Dank der Zielgruppensegmentierung kann Greenbox entweder alle ihre Kundinnen und Kunden gleichzeitig auf Choco erreichen oder spezielle Nachrichten an bestimmte Zielgruppen senden. Produktwerbung, zeitlich begrenzte Angebote und wichtige Updates können in Echtzeit übermittelt werden.

„Wir werden Choco künftig in unsere Marketingpläne integrieren. Ganz gleich, was wir in Zukunft planen, Choco und die Broadcast-Funktion werden ein Teil davon sein.“

Greenbox Kundinnen und Kunden entscheiden sich für Choco

Für die Kundschaftvon Greenbox hat der digitale Bestellprozess den Vorteil, dass sie keine Zeit mehr mit Anrufen oder nächtlichen Bestell-E-Mails verbringen müssen.

„Wir hoffen, dass Choco unseren Gastronominnen und Gastronomen zusätzlich zu unseren anderen E-Commerce-Angeboten die Möglichkeit bietet, weniger Zeit mit der Beschaffung und mehr Zeit mit dem Wesentlichen zu verbringen - ihren Kunden und Kundinnen. Choco ist eine gut durchdachte Anwendung, die sehr einfach zu nutzen ist.“

Als umfassendes Tool unterstützt Choco Greenbox auch beim Marketing und Verkauf.