Inter-Drinks
Zeit sparen und effizienter arbeiten. Warum Inter-Drinks sich für Choco Premium entschieden hat.
Inter-Drinks wurde 1997 in Brüssel gegründet. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an Limonaden und Wasser, es bietet auch ein Sortiment an Lebensmitteln und Horeca-Ausrüstung. Das Team besteht aus 19 Personen, d. h. 14 Zustellern in 7 LKWs für die täglichen Lieferungen und 5 Personen im Sekretariat, von denen sich 2 Personen der Auftragsabwicklung widmen. Das wichtigste Ziel? Kontinuierlich trendige und originelle Qualitätsprodukte anzubieten, wobei die Zufriedenheit ihrer Kunden im Vordergrund steht.
Hanne und sein Partner Adbelcrim übernahmen Inter-Drinks vor zehn Jahren. Seitdem haben sich die Geschäftstätigkeit und die Anzahl der Kunden sehr schnell von 100 auf etwa 1150 entwickelt, die regelmäßig in ganz Belgien und seit kurzem auch in Luxemburg, beliefert werden.
"Dank unserer Zusammenarbeit mit neuen Marken ist es uns gelungen, Inter-Drinks wachsen zu lassen, und das ist etwas, worauf ich stolz bin." - Hanne Knapen, CEO
Im Rahmen dieser Fallstudie konnten wir uns mit Hanne unterhalten, der seit über 10 Jahren als Geschäftsführer für Inter-Drinks tätig ist.
DIE OPTIMIERUNG DER AUFTRAGSBEARBEITUNG WAR UNERLÄSSLICH
Inter-Drinks ist ein kleines Unternehmen, das einen großen Kundenstamm betreut. Hanne kümmert sich mit zwei weiteren Personen um die Bearbeitung aller Bestellungen, was für das kleine Team eine ziemlich große Arbeitsüberlastung bedeutete.
Die Erfassung einer einzigen Bestellung konnte bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen. Die von den Kunden gelieferten Informationen waren oft nicht eindeutig, wie z. B. unvollständige Produktnamen oder handgeschriebene, unleserliche Bestellformulare. Ein ineffizienter Prozess, der die Entwicklung des Unternehmens beeinträchtigte.
„Vor Choco bekamen wir wirklich unklare Bestellungen. Wir wussten beispielsweise oft nicht, ob es sich um Glasflaschen oder Dosen handelte und mussten in den Bestellhistorie nachsehen. Das war unglaublich zeitaufwendig.“
EINE EINFACHE UND SCHNELLE LÖSUNG FÜR DIE AUFTRAGSBEARBEITUNG
Als ihr von einigen ihrer Kunden Choco empfohlen wurde, beschloss sie, die Anwendung auszuprobieren. Schon bald stand für sie fest, dass Choco zahlreiche Vorteile bot, wie z.B.:
Übersichtliche Bestellformulare
Zeitersparnis bei der Auftragsbearbeitung
Benutzerfreundliches und intuitives Tool für das Team
Bestell-App, die bei den Kunden gut ankommt
Zeit sparen durch klarere Bestellungen
Über Choco erhält Inter-Drinks eindeutigere Bestellungen, die sich entsprechend schneller bearbeiten lassen, was einer Zeitersparnis von ca. 154 Stunden pro Monat (bzw. 38 Stunden pro Woche) entspricht. Dank dieser Lösung konnte Inter-Drinks sein Wachstum bei gleichbleibender Unternehmensstruktur vorantreiben und mehr Zeit für die Entwicklung der Geschäftsbeziehungen zu Kunden und Lieferanten aufwenden.
„Choco zu nutzen, ist, als hätte man im Team einen zusätzlichen Kollegen! Ich habe selbst noch 50 Bestellungen abgewickelt, und ganz ehrlich, einfacher geht es nicht! Die Codes stimmen, die Produktangaben sind korrekt und man muss nicht mehr lange recherchieren.“
Ein intuitives Tool für Teams und Kunden
Ein weiterer Vorteil für Inter-Drinks ist die Benutzerfreundlichkeit für sein Team. Egal, wer für die Verwaltung und Bearbeitung der über Choco eingehenden Bestellungen zuständig ist, die betreffende Person kommt problemlos zurecht.
„Eine Sekretärin hat erst letzte Woche bei uns angefangen und schon an ihrem ersten Arbeitstag war sie in der Lage, Choco-Bestellungen zu bearbeiten. Es ist kinderleicht, und alle Mitarbeitenden kommen mit der App klar!“
Unkomplizierte und schnelle Kommunikation mit den Kunden
Kürzlich hat Hanne das Kommunikationskit entdeckt, mit dem sie Werbeaktionen oder Produktinformationen ganz einfach an alle Kunden gleichzeitig oder auch an eine bestimmte Gruppe von Kunden senden kann.
„Wir nutzen Choco auch, um über Lieferengpässe zu informieren. Das erspart uns unnötiges Hin und Her. Jeder ist in weniger als einer Minute informiert.“
MIT CHOCO PREMIUM KONNTE INTER-DRINKS SEINE GESCHÄFTSTÄTIGKEIT AUSBAUEN
„In den letzten drei Jahren haben wir die Vorteile von Choco kennen und schätzen gelernt. Und so war für uns das Upgrade auf Choco Premium ein logischer nächster Schritt.“
Das Choco-Team hat allen Kunden von Inter-Drinks eine persönliche Betreuung angeboten, um ihnen den Einstieg in die Anwendung zu erleichtern. Inzwischen geben 244 der Kunden ihre Bestellungen über Choco auf und die Zahl der Nutzer wächst stetig (+149 Kunden, die Choco nutzen, in den letzten 12 Monaten).
